接遇研修プログラム例
| テーマ | 内容 |
| オリエンテーション | 研修目的・自己紹介 |
| 組織で働く人への期待と役割 | 組織に期待されている役割 顧客は何を求めているのか |
| 第一印象の重要性 | 初頭効果とは 第一印象を構成する要素【ワーク】 |
| 好まれる同僚の条件 | あなたはどんな人と働きたいか【ワーク】 |
| コミュニケーションの基本 | 挨拶の意味 心を開く挨拶の重要性【ワーク】 |
| 身だしなみ | おしゃれと身だしなみの違い 身だしなみのポイント【ワーク】 |
| 表現力の向上 | 笑顔の力 表情力チェック【ワーク】 |
| 言葉遣い | クッション言葉を活用する【ワーク】 間違いやすい言葉遣い |
| 感じの良い電話応対 | 電話というツールの特徴 電話応対の基本【ワーク】 |
| ビジネスメールの基本 | メールのマナーとルール |
| 来訪来客のマナー | 来訪時・来客時のマナーのポイント 席次の基本 |
| 名刺交換 | 名刺交換の手順 名刺交換の基本【ワーク】 |
| 報連相 | 何のために報連相が必要なのか 報告・連絡・相談のポイント |